老旧小区高楼层住户老年人多，加装电梯需求迫切，而低楼层住户不同意，导致加装汕头电梯工程拖延长达两年。

两年前，某老旧小区楼栋启动加装电梯工程，前期的审批手续已经基本完成，可一层住户的李大爷却称加装电梯自家也用不到，而且担心采光、通风受影响，坚决不同意加装电梯，因此加装工程迟迟未能动工。

社区、小区物业以及该楼栋居民代表反复做李大爷的劝导工作，前后协商了几个方案都未能谈成。

电梯工程久拖不决，随着时间的推移，李大爷与其他居民的意见分歧也越来越大，邻里摩擦“日益升级”，且该栋居民代表称准备通过起诉解决该事。为避免矛盾纠纷进一步升级，社区工作人员及时联系了区司法局公共法律服务中心。

接到社区的情况反馈之后，调解员第一时间向社区、物业公司等相关人员熟悉情况，并联系房管局咨询如何处理有关小区加装电梯“钉子户”问题，做好调解前的准备工作。

为尽快打开局面，调解员运用“背靠背”调解方式。

一方面，调解员主动联系该楼栋居民代表，同他们商谈补偿一层住户的具体方案，调解员指出，加装电梯确实在一定程度上会影响李大爷的房子采光，而且会产生一定的电梯噪音，对于李大爷家的用处也不大。

虽然通过法律途径能够解决“一楼反对”的梗阻问题，但时间和成本都会大大提高，且不利于楼层住户之间的邻里关系长期发展。

从邻里和谐和照顾其合理诉求的角度出发，居民代表最终同意在之前的补偿金额的基础适当提高百分之二十，并为李大爷家解决好空调外机移位和新空调安装问题，在电梯型号的选定方面也会参考李大爷的意见。得到广大居民群众的一致认可。

业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。

决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

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