业主投诉称坐该小区揭阳电梯时听到大声异响，最终经执法人员检测，揭阳电梯的安全性能显示没问题。另一小区一部电梯忽然从13层滑落至1层，业主受到惊吓。

为什么会出现居民投诉密集，而检测结果又显示合格的情况？

目前国家规定的揭阳电梯检验包括监督检验和定期检验，这些检验项目只是国家标准的一部分，只要揭阳电梯符合检验规则等安全技术规范的要求，电梯就可以合法使用。故障率属于质量范畴，但由于国家未规定揭阳电梯故障率指标强制要求，因此揭阳电梯即使多次发生故障，也未违反特种设备法律规定，因此检验合格的电梯也会发生故障甚至故障多发。

从根源上看，故障率高低主要由业主、使用单位安全投入的多少决定。此类安全纠纷主要是因为市场因素造成的，以零部件更换为例，为节省成本，目前使用单位多以零部件报废为更换的时间节点和判断依据，客观上增加了故障频次。

值得一提的是，揭阳电梯下坠多为失速，不是坠落”的说法也得到验证。“电梯下坠”投诉多为电梯丢失位置信号后按预定程序运行的一种安全防护状态。为了保证揭阳电梯安全运行，电梯安装大量的传感器、监测开关，一旦监测到异常情况（如门锁开关受外力瞬间开合等），就会向电梯主控板发出异常信号，揭阳电梯则按照预定设计启动安全保护程序，紧急制停、自动返回基站或就近平层。

在此溜梯、困人过程中，只要不采取强行扒门等非法救助方式，不会引发伤亡事故。因此，加强安全、文明乘梯和加大揭阳电梯安全投入的正确舆论引导，显得更加重要。

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