揭阳电梯事故的重点是人身“伤”或“亡”，次重点是设备的损坏、环境物资的损坏，隐形隐患是心理的影响，因此揭阳电梯事故的危机公关首先要从这三个方面入手。

1、与相关部门快速配合医治、妥善安排当事人及家属，消除当事人进一步恶化、扩散的隐患。

2、与相关部门配合处理好揭阳电梯相关财物损失维修、更换、赔偿事宜。

3、公布揭阳电梯安全隐患的完全排除措施，使公众消除心理恐慌。

快速的回应有利措施，这一步的关键点是快于负面消息的传播。一旦揭阳电梯事故发生并随着媒体的转发而被公众普遍关注的时候，有些揭阳电梯企业因为缺少危机公关的意识及经验，官方回应晚于负面消息传播则处于不利地位。如果整个事件的影响随着负面消息越来越恶劣，传播面积越来越广，则对揭阳电梯企业没有好处，只会让品牌被越来越多的人唾弃，品牌损失难以估量。快速的回应则可以使媒体、特别是网络媒体的负面评论控制在最小范围。

快速回应的内容应有针对性、诚肯、并有效。对于揭阳电梯事故的程度、扩散的范围应有真诚的措词及有效的官方回应。如果回应的内容仅仅是道歉则不能满足公众对事态了解的需求、回应不完全、不科学，不但不能化解危机，反而会让危机变的更加严重。回应内容没有针对性、或者比较简单，进而推托责任、“以错误掩盖错误”不仅会使“危机”二次发酵，而且还会雪上加霜。回应得科学、措词适当、内容合理，不但不会损失品牌形象，反而会像凤凰涅盘一样给自己再一次提升形象的空间。

因而揭阳电梯事故危机公关是企业的承担意识、真诚的沟通、改善措施、企业综合实力与社会各层面的交流。重拾消费者信任，改善转化危机 一个企业无论曾经多么强大，但只要频出安全事故，那么这样的企业就已经走了下坡路。如何修复消费者受伤的心?如何挽回消费者的信任?相信科学。有力配合第三方科学鉴定事故，承认鉴定结果，并认真分析原因，向公众公开技术要点及改进措施，确保公众安全，帮助公众度过心理恐慌难关。

危机公关只能管一时，要想提升公众信心、维护品牌忠诚度，揭阳电梯企业要十分重视媒体与公众的日常维护。企业应及时公布品牌的内涵、质量的稳定、技术的持续创新、产品文化等等动向，这样做会持续提升企业的收益。

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