近年来，汕头电梯销量的快速增长，让各大电梯制造企业大赚了一笔。然而，繁荣的市场背后仍然存在着隐忧，安全事故不断上演。就目前电梯行业现状来看，大多数厂家把销售放在了第一目标，希望通过较大的产销量来捍卫自己的行业地位。对于后续的安装维保却很难引起重视，投入的精力少之甚少。

问题1  电梯售后及维保不到位

有用户反映办公楼电梯运行时故障频发，电梯轿厢门开关按钮失灵，无法正常开关门。电梯运行期间，人在轿厢内感觉晃动厉害，有时电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障，相关电梯企业有没有做好售后服务，相关单位和部门有没有严格按照规定每15天对电梯进行一次专业维保呢?

在电梯质保期内，电梯企业应按照采购合同的约定，做好售后工作，包括售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等方面。而有的电梯企业却不能完全按约定完成售后工作。

过了电梯质保期后，选择电梯维保公司也应按规定做到15日维保电梯一次，很多人并不知道电梯应该15日维保一次。为了更好地打造电梯维保市场，近年来，政府采购电梯维保项目越来越多。通过政府采购电梯维保，可以帮助开发商和物业公司选择较好的维保单位，减少维保单位不作为的行为。

问题2  电梯配件供应不及时

当前，电梯行业投诉比较集中的问题是配件不及时，用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后，电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。

在电梯行业里，配件在质保期内是免费的。超出质保期，则需要收费。不过无论是否在质保期内，都会出现配件配送不及时的现象，这个是整个电梯维保行业的痛点。

问题3  电梯维保流于形式

在现实生活和工作中，存在电梯出现故障，维保人员走过场，维保流于形式，致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为，电梯维保流于形式，有维修单位和维修人员不负责任、随意糊弄用户的原因，也有相关部门和单位监管不到位，致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚、受限的因素，所以相关部门和单位要加大监管力度，对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理，情形严重的吊销其维保资质。

问题4  未按合同约定提供主要部件

一公司投诉，他们的电梯出现问题后，制造厂商对其进行了维修，但投入使用后，故障依旧频发。短短半年时间罢工十余次。后来经过拆装后发现，货梯使用的部件大部分为其他公司的产品。

无奈之下向当地工商部门和质检部门进行投诉。

问题5  未按合同约定设立服务网点

某单位投诉一个电梯企业，在政府采购活动中，招标文件明确要求，电梯企业要在当地有服务网点或者中标后要在当地设立服务网点，通过公开招标，该电梯企业中标，之后电梯安装交付使用，用了近一年，电梯出现故障，该单位就要求中标的电梯企业派人来维修，时间一天天过去，电梯故障始终没能得到有效解决，经过调查才发现，中标的电梯企业并未按照合同约定在当地设立服务网点，派过来的维修人员是企业临时雇佣的，遂决定向当地的监管部门反映情况。

问题6  采购的电梯不符合需求

某单位反应，尽管在提交采购需求时设定了很多要素，但因为采购人和采购代理机构对电梯技术并不是很了解，技术条款提交的比较少，导致最终所采购的东西并不能满足自己的使用要求，但因供应商完全符合招标文件的要求，又只能勉为其难的接受。

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